Bolu Meranti

Bolu Gulung Legendaris Asli Medan ini bisa anda dapatkan disini. Ready Stock Setiap Hari.

Sambal dan Udang Crispy Bu Rudy

Jangan ngaku penggemar makanan pedas kalau belum mencoba sambal yang satu ini, didatangkan langsung dari Resto Bu Rudy di Surabaya. Hanya di AgenKuliner.Com

Pie Susu Bali Merk Asli Enak

Satu lagi kuliner Bali yang paling diburu saat ini, Pie Susu Bali Merk Asli Enak. Pie lezat ini bisa kamu dapatkan di AgenKuliner.Com

Bandeng Juwana

Aneka Olahan Bandeng khas Juwana bisa anda dapatkan disini, hanya di AgenKuliner.com.

Gudeg Kaleng Bu Tjitro

Pernah coba makan gudeg yang dikemas dalam kaleng? Penasaran dengan rasanya? Dapatkan hanya di AgenKuliner.com.

Ketentuan Layanan

Untuk menghindari salah komunikasi yang bisa berakibat salah paham, maka kami memutuskan untuk membuat halaman Ketentuan Layanan ini. Dengan membeli di AgenKuliner.com berarti Anda sudah menyetujui ketentuan ini.


Pelayanan
AgenKuliner.Com memang adalah toko online yang bisa diakses selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu. Namun bukan berarti pelayanan kami juga 24 jam. Jam produktif kami yakni: Senin-Sabtu jam 09.00 - 17.00 WIB. Semua pertanyaan dan orderan yang masuk di jam tersebut akan segera dibalas secepat mungkin. Bagaimanapun juga ada beberapa kasus dimana kami perlu waktu untuk membalasnya. Terutama apabila pesanan terjadi disaat jam sibuk yang mana seringkali dalam satu waktu kami harus membalas puluhan BBM dan SMS yang masuk ke nomor kontak kami. Jadi cukup tinggalkan pesan di no HP maupun BBM kami dan kami akan membalas secepatnya begitu ada kesempatan.

Bagi para customer yang ingin memesan diluar jam kerja kami (diatas jam 17.00 WIB atau pada hari Minggu), kami tetap akan membalas BBM dan SMS anda namun kemungkinan dengan slow response (balasan membutuhkan waktu yang agak lama). Hal ini dikarenakan pada waktu tersebut diluar jam kerja dan jam produktif kami. Harap maklum dan mohon pengertiannya ya :)


Produk
Semua produk yang kami jual tidak pernah melalui proses stok, karena semua makanan dipesan langsung ke pabrik pembuatnya dan diproduksi setelah ada pesanan saja. Sehingga kami menjamin bahwa produk yang dikirim selalu dalam kondisi fresh.


Lama Pemesanan
Lama pemesanan masing-masing produk hingga ready untuk dikirim tidaklah sama. Hal ini dikarenakan antara produk satu dan yang lain memiliki tingkat pemesanan dan jumlah produksi yang tidak sama. Sehingga ada beberapa produk yang mudah sekali didapatkan dan bisa langsung dikirim seketika itu juga. Namun ada juga produk yang sangat langka dan susah didapatkan sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mendapatkannya. Perlu diingat juga, bahwa semua produk kami bukanlah barang yang telah di stok sebelumnya, melainkan baru diproduksi setelah ada pesanan. Oleh karena itu pada setiap halaman produk kami lampirkan juga keterangan mengenai berapa lama waktu yang dibutuhkan dari pelunasan pembayaran anda sampai produk tersebut siap untuk dikirim.


Pengiriman
Seluruh pengiriman produk makanan dikirim langsung oleh Pabrik maupun supplier kami dengan ketentuan pengiriman mereka masing-masing. Jadi konsumen harus mengikuti ketentuan pengiriman tersebut, termasuk ekspedisi yang digunakan oleh pabrik maupun supplier kami dan tidak bisa seenaknya menentukan jenis ekspedisi yang ingin digunakan.

Selama proses pemesanan, kami akan menginformasikan mengenai jenis layanan yang bisa digunakan, baik itu kilat maupun reguler. Namun untuk beberapa jenis makanan dengan tingkat ketahanan rendah kami secara langsung menetapkan pengiriman dengan menggunakan layanan kilat.

Keterlambatan penyampaian paket dikarenakan kesalahan dari pihak ekspedisi adalah diluar kehendak dan tanggung jawab Agenkuliner.com. Oleh karena itu, silakan menginformasikan kepada kami data alamat anda selengkap-lengkapnya, termasuk RT RW, Kelurahan dan Kecamatan. Karena informasi alamat yang lengkap dan akurat dapat membantu kurir ekspedisi untuk lebih cepat menemukan alamat anda :)

Selain itu, kerusakan yang terjadi pada paket selama pada masa pengiriman merupakan sepenuhnya tanggung jawab dari pihak ekspedisi yang bersangkutan, karena kami hanya selaku seller dan tidak mempunyai kuasa apapun terhadap bagaimana cara pihak ekspedisi memperlakukan paket selama pada masa pengiriman. Akan tetapi Agenkuliner.com akan tetap membantu proses komplain dan klaim ke pihak ekspedisi yang bersangkutan, namun kami tidak menjamin bahwa proses klaim tersebut akan lancar dan cair dengan mudah, dikarenakan keputusan cair tidaknya klaim ada ditangan bagian klaim dari ekspedisi yang bersangkutan.


Bukti Pengiriman
Seluruh Customer kami akan selalu mendapatkan informasi mengenai resi pengiriman paket mereka, sebagai bukti bahwa kami telah melakukan pengiriman atas paket yang telah anda pesan sebelumnya pada kami. Info resi tersebut bisa anda dapatkan melalui website ini dan juga melalui SMS dan BBM dari staff kami. Info resi selalu kami infokan kepada customer setiap pukul 23.00 WIB atau paling lambat pukul 09.00 WIB keesokan harinya.


Quality Control
Sebelum melakukan pengiriman, pihak Agenkuliner.com selalu melakukan Quality Control terhadap paket makanan yang akan dikirim ke pihak Ekspedisi. Jadi apabila selama dalam masa pengiriman di Ekspedisi terjadi kerusakan terhadap makanan tersebut maka hal ini diluar kehendak dan tanggung jawab dari pihak Agenkuliner.com.


Rekening
Untuk pelunasan pembayaran dari konsumen atas pesanannya maupun pengembalian uang (refund) dari pihak kami dikarenakan sesuatu hal, misal: kelebihan ongkir, barang kosong, cancel dan lain sebagainya, pihak AgenKuliner.Com hanya menerima rekening BCA dan Mandiri saja.


Blacklist
AgenKuliner.com sangat menyadari arti pentingnya pelanggan. Namun ada beberapa pelanggan yang memang memiliki keinginan diperlakukan lebih. Misalnya saja: SMS dan BBM ingin selalu langsung dibalas saat itu juga atau marah-marah tanpa alasan yang jelas. Mengingat kami juga memiliki banyak pelanggan yang harus dilayani, maka kami memberlakukan sistem blacklist, terutama bagi pelanggan yang melanggar ketentuan layanan ini dan bertindak diluar etika sopan santun.

Ini dimaksudkan agar proses pelayanan kami tidak terganggu oleh ulah pelanggan yang mungkin sengaja membuat kegaduhan. Sebagaimana sistem yang kami berlakukan ini, Pihak ekspedisi juga terkadang memberlakukan blacklist dengan format yang berbeda.

Hingga saat ini, Agenkuliner.com sudah menerapkan blacklist pada setidaknya 10+ pelanggan. Dan biasanya, blacklist tidak akan dicabut sampai batas waktu yang tidak ditentukan.